Seit 2019 besteht die zentral geführte AG IT-Support. Dieses Support-Team realisiert den IT-Servicedesk – die Telefon-Hotline – und arbeitet auf der Grundlage des IT-Servicekatalogs und des IT-Helpdesk, dem im JKI eingesetzten Ticketsystem.

Die AG besteht aus den Support-Personal aller Standorte. Es konnten bereits mehrere ehemalige Auszubildende fest in das Support-Team übernommen werden. Regelmäßige Kommunikation, monatliche Dienstbesprechungen in Form von Telefon- oder Videokonferenzen sowie regelmäßige Fortbildung sorgen für eine reibungslose Arbeit.